Introduction
Nous allons vous montrer ce qu'est la qualité en entreprise. Dans chaque entreprise, il existe une démarche qualité qui est contrôlée parce que celà est important pour le client et pour l'entreprise.
Dans un premier temps, nous allons voir la démarche qualité et la définir. Par la suite, nous allons expliquer le comment de la démarche qualité et de quelle façon elle est organisée
I - LA DEMARCHE QUALITE :
1. La qualité
L'entreprise fabrique des produits de qualité pour essayer de répondre aux exigences du client ( fiabilité, maintenabilité, durabilité, sécurité d'emploi, respect de l'environnement, rapidité de la livraison). Selon la norme NFX50-120, la qualité est l'ensemble des propriétés et caractéristiques d' un produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.
2. La non qualité
La non-qualité peut créer chez le client de l'insatisfaction.
Selon la norme NFX 50-120 la non qualité est l'écart global constaté entre la qualité visée et la qualité effectivement obtenue.
Par exemple, les dépenses relatives à des activités incomplètes ou mal gérées créent une insatisfaction ou un manque chez l'utilisateur.
Les cinq zéros sont les objectifs donnés aux entreprises afin d'améliorer la qualité. Ces cinq zéros sont :
- zéro défaut : tout les produits sont conformes aux spécifications requises
- zéro délai : les produits sont livrés au bon moment, ni trop tard ni trop tôt
- zéro stock : à un moment donné, les produits fabriqués correspondent aux besoins des clients
Conclusion
A travers ces quelques exemples et méthodes pour atteindre un sommet au sein de la qualité, nous aurons pu voir que la qualité doit se trouver partout dans l'entreprise et à tout moment. Les entreprises investissent beaucoup dans la qualité, il y a même une norme ISO 9000 qui certifie que l'entreprise fabrique des produits de qualité et organise son activité dans des conditions susceptibles de garantir un certain niveau de qualité.
Exemples:
- une finition insuffisante. C'est une non qualité par défaut.
- les dépenses relatives à des activités qui ne se justifient que pour pallier aux insuffisances précedentes, c'est une non qualité par palliatif (ex : modification du mode opératoire).
II - COMMENT METTRE EN PLACE LA QUALITE ?
1. Les entreprises ont instauré des cercles de qualité,
Les cercles de qualité sont mis en place afin d'améliorer la gestion de cette qualité. Ce cercle est un groupe de personnes quelconques (ouvriers, cadres...) qui tente de proposer des voies d'améliorations dans la qualité.
C'est ainsi en 1982 que Citroën s'engage dans une démarche de "progrés continu", entrainant ainsi tout le personnel de l'entreprise .
Exemple: Méthode SORAVV (pour la résolution d'un problème).
C'est une méthode en 6 étapes:
- Situer le problème
- Observer
- Réfléchir
- Agir
- Vérifier
- Vérouiller
Un article de la revue "Technologie" présente l'application de cette méthode : En 1994, le cercle de qualité de Rennes Sud a analysé un problème d'essuie-glace, puis l'a résolu en modifiant quelques paramètres aprés avoir étudié de façon détaillée les origines du défaut. Cela a amélioré la satisfaction des clients.
Autre exemple:
l'entreprise VMC (Verrie Mécanique Champenoise) apporte un très grand intérêt à la qualité de ses produits à l'aide de test comme le contrôle automatisé sur ligne et le contrôle par prélèvement d' échantillons (résistance du verre, résistance thermique...).
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